Program lojalnościowy to specjalna oferta dla naszych Klientów, którzy regularnie dokonują zakupów w salonach stacjonarnych i online. Uczestnicy programu otrzymują ekskluzywne rabaty, prezent z okazji urodzin, wcześniejszy dostęp do wyprzedaży i wiele innych przywilejów.

Uczestnictwo w programie jest całkowicie darmowe - nie ma żadnych opłat za rejestrację! Do programu może dołączyć każda pełnoletnia osoba, która:

• Założy konto na naszej stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej;
• Zaakceptuje regulamin programu lojalnościowego.

• CLASSIC – dostępny dla każdego nowego uczestnika po rejestracji;
• PREMIUM – dla klientów, którzy wydali min. 1000 zł w ciągu ostatnich 24 miesięcy;
• GOLD – dla klientów, którzy wydali min. 5000 zł w ciągu ostatnich 24 miesięcy.
Każdy poziom zapewnia dodatkowe korzyści – im wyższy status, tym więcej profitów.

Status w programie lojalnościowym (CLASSIC, PREMIUM, GOLD) jest ważny przez 24 miesiące.

• Za każdą wydaną złotówkę przysługuje 1 punkt.
• Punkty oraz wartość wydatków kwalifikujących do zmiany statusu są naliczane po 24 godzinach od dokonania zakupu.

Zarejestruj konto na ochnik.com albo w aplikacji OCHNIK

Wpisując dane podczas rejestracji, upewnij się, że numer telefonu/adres e-mail jest taki sam jak na Twoim koncie Klienta założonym w salonie stacjonarnym.

Zaznacz okienko "Klub Klienta OCHNIK – Dołącz do Klubu lub zaktualizuj konto założone w salonie i odbierz rabat powitalny!".

Jeśli podawałeś tylko numer telefonu, otrzymasz wiadomość SMS z kodem, który należy wpisać w wyznaczonym polu.

Po wpisaniu kodu nastąpi połączenie konta założonego w salonie stacjonarnym z kontem utworzonym online.

Zaloguj się do swojego konta na stronie www.ochnik.com albo w aplikacji OCHNIK.

W panelu Klienta wejdź w zakładkę "Klub Klienta" i uzupełnij niezbędne dane.
Kliknij "Dołącz do Klubu".
Potwierdź rejestrację, wpisując kod otrzymany na numer telefonu.

Od tego momentu Twoje konto założone w salonie stacjonarnym jest połączone z kontem online.

Tak, wszystkie rabaty i przywileje przypisują się automatycznie do konta uczestnika. Nie trzeba używać dodatkowych kodów ani kuponów – wystarczy zalogować się do swojego konta.

Twój aktualny poziom członkostwa możesz sprawdzić po zalogowaniu się na swoje konto w aplikacji, na stronie internetowej oraz w salonie OCHNIK u sprzedawcy.

Tak, jeśli w ciągu 24 miesięcy nie dokonasz zakupów na wymaganą kwotę, Twój status zostanie obniżony.

Nie, rabaty są przyznawane na produkty nieprzecenione i nie łączą się z innymi promocjami. Jeśli dany produkt jest już objęty przeceną, obowiązuje cena promocyjna.

Kupony można zrealizować zarówno w salonach stacjonarnych OCHNIK, jak i na ochnik.com lub w aplikacji OCHNIK, chyba że warunki promocji stanowią inaczej - wtedy jest to opisane w treści kuponu.
W przypadku dokonywania zakupów online, zaloguj się do Panelu Klienta na ochnik.com i sprawdź, czy Twoje konto (zakładka Moje konto) jest połączone z kontem Klub Klienta OCHNIK. Aktywuj kupon (zakładka Klub Klienta) i dodaj do koszyka produkty spełniające warunki promocji.
Jeśli dokonujesz zakupów w salonie stacjonarnym, zeskanuj kupon podczas finalizacji transakcji.

Twój prezent urodzinowy – rabat na produkty nieprzecenione – zostanie automatycznie dodany do Twojego konta w miesiącu Twoich urodzin. Kupon będzie ważny przez 30 dni. Aby z niego skorzystać, należy przed finalizacją transakcji aktywować kupon na swoim koncie klubowym.

Darmowa dostawa przysługuje uczestnikom na poziomie GOLD i obowiązuje dla zamówień o wartości powyżej 50 zł. Uczestnicy z pozostałych poziomów mają darmową dostawę przy zakupach za minimum 200 zł.

Tak, wszyscy uczestnicy programu mogą dokonać zwrotu bez konieczności przedstawienia paragonu. Wystarczy, że transakcja została zarejestrowana na koncie lojalnościowym.

Nie, rabaty i korzyści są przypisane do Twojego konta i nie można ich przekazać innemu użytkownikowi.

Nie, każdy uczestnik może posiadać tylko jedno konto w programie lojalnościowym.

Tak, program lojalnościowy obowiązuje zarówno w salonach stacjonarnych OCHNIK, jak i w sklepie internetowym oraz aplikacji mobilnej.

Możesz zrezygnować z uczestnictwa w Klub Klienta OCHNIK za pośrednictwem strony www.ochnik.com lub aplikacji mobilnej poprzez usunięcie konta w Programie Lojalnościowym (w zakładce "Klub Klienta" kliknij "Usuń konto"). Proces usunięcia konta jest nieodwracalny, cała historia transakcji zostanie usunięta.

Jeśli usuniesz swoje konto, stracisz dostęp do wszystkich zgromadzonych korzyści, rabatów oraz historii zakupów.

Jeśli masz problem z logowaniem:

• Sprawdź, czy wpisujesz poprawny numer telefonu/adres e-mail i hasło.
• Spróbuj zresetować hasło za pomocą opcji "Nie pamiętam hasła" na stronie logowania.
• Jeśli korzystasz z aplikacji OCHNIK, upewnij się, że używasz najnowszej wersji – jeśli nie, zaktualizuj ją w sklepie Google Play (Android) lub App Store (iOS).
• Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Jeśli aplikacja działa nieprawidłowo lub zawiesza się:

• Zamknij i ponownie uruchom aplikację.
• Sprawdź, czy masz stabilne połączenie z Internetem.
• Zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji.
• Jeśli problem nadal występuje, odinstaluj aplikację i zainstaluj ją ponownie.

Jeśli Twój status lojalnościowy nie jest widoczny w aplikacji:

• Wyloguj się z aplikacji i zaloguj ponownie.
• Sprawdź, czy Twoje konto jest poprawnie połączone z programem lojalnościowym.
• Jeśli problem nie zniknie, skontaktuj się z obsługą klienta.

Jeśli Twoje rabaty lub nagrody nie są widoczne na koncie:

• Upewnij się, że zalogowałeś(-aś) się na właściwe konto.
• Sprawdź, czy spełniasz warunki promocji.
• W przypadku transakcji w salonach stacjonarnych sprawdź, czy podano numer telefonu lub e-mail powiązany z kontem.
• Jeśli rabat nadal nie jest naliczony, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Jeśli aplikacja nie zapamiętuje Twojego logowania:

• Sprawdź, czy w ustawieniach aplikacji nie masz zaznaczonej opcji "Wyloguj po zamknięciu".
• Upewnij się, że masz włączone przechowywanie plików cookie i danych logowania na swoim urządzeniu.
• Jeśli problem nadal występuje, spróbuj przeinstalować aplikację.

Tak, możesz logować się na swoje konto w programie lojalnościowym na różnych urządzeniach – zarówno na komputerze, jak i w aplikacji mobilnej. Twoje dane i rabaty są synchronizowane w czasie rzeczywistym.

Jeśli Twoje konto zostało zablokowane:

• Sprawdź, czy nie wprowadzałeś(-aś) błędnego hasła zbyt wiele razy.
• Spróbuj zresetować hasło.
• Jeśli nadal masz problem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Jeśli masz pytania lub napotykasz problemy, możesz skontaktować się z nami:

• Telefonicznie – numer infolinii: +48 25 748 43 10
• E-mailowo – napisz do nas na adres biura obsługi klienta;
• Przez czat w aplikacji – dostępny w sekcji "Pomoc" w aplikacji mobilnej.

Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 18:00.