Program lojalnościowy to specjalna oferta dla naszych Klientów, którzy regularnie dokonują zakupów w salonach stacjonarnych i online. Uczestnicy programu otrzymują ekskluzywne rabaty, prezent z okazji urodzin, wcześniejszy dostęp do wyprzedaży i wiele innych przywilejów.

Uczestnictwo w Klubie Klienta OCHNIK jest całkowicie darmowe - nie ma żadnych opłat za rejestrację! Do Klubu może dołączyć każda pełnoletnia osoba, która:

• Założy konto na naszej stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej;
• Zaakceptuje regulamin programu lojalnościowego.

• CLASSIC – dostępny dla każdego nowego uczestnika po rejestracji;
• PREMIUM – dla klientów, którzy wydali min. 1000 zł w ciągu ostatnich 24 miesięcy;
• GOLD – dla klientów, którzy wydali min. 5000 zł w ciągu ostatnich 24 miesięcy.
Każdy poziom zapewnia dodatkowe korzyści – im wyższy status, tym więcej profitów.

Status w programie lojalnościowym (CLASSIC, PREMIUM, GOLD) jest ważny przez 24 miesiące.

• Za każdą wydaną złotówkę przysługuje 1 punkt.
• Punkty oraz wartość wydatków kwalifikujących do zmiany statusu są naliczane po 24 godzinach od dokonania zakupu.

• Zarejestruj konto w Aplikacji OCHNIK lub na stronie ochnik.com.

• Wpisując dane podczas rejestracji, upewnij się, że numer telefonu/adres e-mail jest taki sam jak na Twoim koncie Klienta założonym w salonie stacjonarnym.

• Zaznacz okienko „Klub Klienta OCHNIK – Chcę dołączyć do Klubu lub zaktualizować konto założone w salonie”.

• W tym miejscu możesz również zapisać się do newslettera, w którym będziemy informować Cię o bieżących promocjach i nowych kolekcjach.

• Jeśli podawałeś/-aś tylko numer telefonu, otrzymasz wiadomość SMS z kodem, który należy wpisać w wyznaczonym polu. Jeśli podałeś adres e-mail, Twój kod przyjdzie również w wiadomości e-mail.

• Po wpisaniu kodu nastąpi połączenie konta założonego w salonie stacjonarnym z kontem utworzonym online.

• Jeśli podczas rejestracji podawałeś/-aś adres e-mail, system poprosi o uzupełnienie numeru telefonu – jest on obowiązkowy

• Zaloguj się do swojego konta na stronie ochnik.com albo w Aplikacji OCHNIK.

• W panelu Klienta wejdź w zakładkę „Klub Klienta” i uzupełnij niezbędne dane.

• Kliknij „Chcę dołączyć do Klubu lub zaktualizować konto założone w salonie.

• Potwierdź rejestrację, wpisując kod otrzymany na numer telefonu.

• Od tego momentu Twoje konto założone w salonie stacjonarnym jest połączone z kontem online.

Tak, wszystkie rabaty i przywileje przypisują się automatycznie do konta Uczestnika. Nie trzeba używać dodatkowych kodów ani kuponów – wystarczy zalogować się do swojego konta i tam aktywować przypisany kupon.

Twój aktualny poziom członkostwa możesz sprawdzić po zalogowaniu się na swoje konto w aplikacji, na stronie internetowej oraz w salonie OCHNIK u sprzedawcy.

Tak, jeśli po osiągnięciu poziomu, w ciągu 24 miesięcy nie dokonasz zakupów na wymaganą kwotę, Twój status zostanie obniżony.

Nie, rabaty są przyznawane na produkty nieprzecenione i nie łączą się z innymi promocjami. Jeśli dany produkt jest już objęty przeceną, obowiązuje cena promocyjna.

Kupony można zrealizować zarówno w salonach stacjonarnych OCHNIK, jak i na ochnik.com lub w aplikacji OCHNIK, chyba że warunki promocji stanowią inaczej - wtedy jest to opisane w treści kuponu.
W przypadku dokonywania zakupów online, zaloguj się do Panelu Klienta na ochnik.com i sprawdź, czy Twoje konto (zakładka Moje konto) jest połączone z kontem Klub Klienta OCHNIK. Aktywuj kupon (zakładka Klub Klienta) i dodaj do koszyka produkty spełniające warunki promocji.
Jeśli dokonujesz zakupów w salonie stacjonarnym, aktywuj kupon na Koncie, aby automatycznie odliczył się od paragonu.

Twój prezent urodzinowy – rabat na produkty nieprzecenione – zostanie automatycznie dodany do Twojego konta w miesiącu Twoich urodzin. Kupon będzie ważny przez 30 dni. Aby z niego skorzystać, należy przed finalizacją transakcji aktywować kupon na swoim koncie klubowym.

Darmowa dostawa przysługuje uczestnikom na poziomie GOLD i obowiązuje dla zamówień o wartości powyżej 50 zł.

Tak, wszyscy uczestnicy programu mogą dokonać zwrotu bez konieczności przedstawienia paragonu. Wystarczy, że transakcja została zarejestrowana na koncie lojalnościowym.

Nie, rabaty i korzyści są przypisane do Twojego konta i nie można ich przekazać innemu użytkownikowi.

Nie, każdy uczestnik może posiadać tylko jedno konto w programie lojalnościowym.

Tak, program lojalnościowy obowiązuje zarówno w polskich salonach stacjonarnych OCHNIK, jak i w sklepie internetowym ochnik.com oraz aplikacji mobilnej.

Możesz zrezygnować z uczestnictwa w Klubie Klienta OCHNIK za pośrednictwem strony www.ochnik.com lub aplikacji mobilnej poprzez usunięcie konta w programie lojalnościowym (w zakładce „Klub Klienta” kliknij „Zrezygnuj z członkostwa").
Rezygnacja z członkostwa w Klubie możliwa jest także poprzez usuniecie konta internetowego. Proces usunięcia konta jest nieodwracalny i skutkuje trwałą utratą historii transakcji, zapisanych danych oraz wszystkich korzyści wynikających z członkostwa w Klubie.
Jeśli dołączyłeś/-aś do Klubu Klienta, ale nie założyłeś konta online, możesz zgłosić rezygnację z udziału w Programie poprzez złożenie pisemnego oświadczenia w salonie OCHNIK lub wysyłając zgłoszenie za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: klubklienta@ochnik.com lub bok@sklep.ochnik.com.

Jeśli usuniesz swoje konto, stracisz dostęp do wszystkich zgromadzonych korzyści, rabatów oraz historii zakupów.

Jeśli masz problem z logowaniem:

• Sprawdź, czy wpisujesz poprawny numer telefonu/adres e-mail i hasło.
• Spróbuj zresetować hasło za pomocą opcji "Nie pamiętam hasła" na stronie logowania.
• Jeśli korzystasz z aplikacji OCHNIK, upewnij się, że używasz najnowszej wersji – jeśli nie, zaktualizuj ją w sklepie Google Play (Android) lub App Store (iOS).
• Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

Jeśli aplikacja działa nieprawidłowo:

• Zamknij i ponownie uruchom aplikację.
• Sprawdź, czy masz stabilne połączenie z Internetem.
• Zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji.
• Jeśli problem nadal występuje, odinstaluj aplikację i zainstaluj ją ponownie.

Jeśli Twój status lojalnościowy nie jest widoczny:

• Wyloguj się z aplikacji i zaloguj ponownie.
• Sprawdź, czy Twoje konto jest poprawnie połączone z programem lojalnościowym.
• Jeśli problem nie zniknie, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Jeśli Twoje rabaty lub nagrody nie są widoczne na koncie:

• Upewnij się, że zalogowałeś(-aś) się na właściwe konto w sklepie internetowym.
• Sprawdź, czy spełniasz warunki promocji.
• W przypadku transakcji w salonach stacjonarnych sprawdź, czy podano numer telefonu lub e-mail powiązany z kontem.
• Jeśli rabat nadal nie jest naliczony, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

Jeśli aplikacja nie zapamiętuje Twojego logowania:

• Sprawdź, czy w ustawieniach aplikacji nie masz zaznaczonej opcji "Wyloguj po zamknięciu".
• Upewnij się, że masz włączone przechowywanie plików cookie i danych logowania na swoim urządzeniu.
• Jeśli problem nadal występuje, spróbuj przeinstalować aplikację.

Tak, możesz logować się na swoje konto w programie lojalnościowym na różnych urządzeniach – zarówno na komputerze, jak i w aplikacji mobilnej. Twoje dane i rabaty są synchronizowane w czasie rzeczywistym.

Jeśli Twoje konto zostało zablokowane:

• Sprawdź, czy nie wprowadzałeś(-aś) błędnego hasła zbyt wiele razy.
• Spróbuj zresetować hasło.
• Jeśli nadal masz problem, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Jeśli masz pytania lub napotykasz problemy, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: klubklienta@ochnik.com lub bok@sklep.ochnik.com.