Vernostný program je špeciálna ponuka pre našich zákazníkov, ktorí pravidelne nakupujú v kamenných predajniach aj v internetovom obchode. Účastníci programu získavajú exkluzívne zľavy, darček k narodeninám, prednostný prístup k výpredajom a mnoho ďalších výhod.

Členstvo v OCHNIK CLUB je úplne zadarmo – registrácia je bezplatná! Do klubu sa môže prihlásiť každá dospelá osoba, ktorá:

• si vytvorí účet na našej webovej stránke alebo v mobilnej aplikácii;
• súhlasí s pravidlami vernostného programu.

Náš program sa skladá z troch úrovní:

• CLASSIC – dostupný pre každého nového účastníka po registrácii;
• PREMIUM – pre zákazníkov, ktorí za posledných 24 mesiacov minuli minimálne od 200 €;
• GOLD – pre zákazníkov, ktorí za posledných 24 mesiacov minuli minimálne 1000 €.

Každá úroveň prináša ďalšie výhody – čím vyšší status, tým viac výhod.

Štatút v vernostnom programe (CLASSIC, PREMIUM, GOLD) platí 24 mesiacov.

• Za každý utratené euro získate 1 bod.
• Body a hodnota výdavkov, ktoré oprávňujú na zmenu statusu, sa pripíšu 24 hodín po uskutočnení nákupu.

• Zaregistrujte si účet v aplikácii OCHNIK alebo na stránke www.ochnik.sk.

• Pri zadávaní údajov počas registrácie sa uistite, že telefónne číslo/e-mailová adresa sú zhodné s údajmi vo vašom zákazníckom účte, ktorý ste si založili v kamennom obchode.

• Zaškrtnite políčko „OCHNIK CLUB – Chcem sa stať členom klubu OCHNIK CLUB alebo aktualizovať účet, vytvorený v predajni“.

• Tu sa môžete tiež prihlásiť k odberu newslettra, v ktorom vás budeme informovať o aktuálnych akciách a nových kolekciách. Ak ste zadali len telefónne číslo, dostanete SMS správu s kódom, ktorý je potrebné zadať do príslušného poľa. Ak ste zadali e-mailovú adresu, kód vám príde aj v e-mailovej správe.

• Po zadaní kódu dôjde k prepojeniu účtu založeného v kamennom obchode s účtom vytvoreným online.

• Ak ste pri registrácii zadali e-mailovú adresu, systém vás požiada o zadanie telefónneho čísla – jeho uvedenie je povinné.

• Prihláste sa do svojho účtu na stránke www.ochnik.sk alebo v aplikácii OCHNIK.

• V klientskom paneli prejdite na kartu „OCHNIK CLUB“ a vyplňte potrebné údaje.

• Kliknite na „Chcem sa stať členom klubu OCHNIK CLUB albo aktualizovať účet vytvorený v predajni“.

• Potvrďte registráciu zadaním kódu, ktorý ste dostali na telefónne číslo.

• Od tohto momentu je váš účet zriadený v kamennom obchode prepojený s online účtom.

Áno, všetky zľavy a výhody sa automaticky pripíšu na účet účastníka. Nie je potrebné používať žiadne ďalšie kódy ani kupóny – stačí sa prihlásiť do svojho účtu a tam aktivovať pripísaný kupón.

Svoju aktuálnu úroveň členstva si môžete overiť po prihlásení sa do svojho účtu v aplikácii, na webovej stránke alebo v predajni OCHNIK u predajcu.

Áno, ak po dosiahnutí úrovne v priebehu 24 mesiacov nenakúpite za požadovanú sumu, váš status bude znížený.

Nie, zľavy sa vzťahujú na nezľavnené produkty a nie je možné ich kombinovať s inými akciami. Ak je daný produkt už zľavnený, platí akčná cena.

Kupóny je možné uplatniť ako v kamenných predajniach OCHNIK, tak aj na stránke www.ochnik.sk alebo v aplikácii OCHNIK, pokiaľ podmienky akcie nestanovujú inak – v takom prípade je to uvedené v texte kupónu.
V prípade online nákupov sa prihláste do Zákazníckeho panelu na stránke www.ochnik.sk a skontrolujte, či je váš účet (záložka Môj účet) prepojený s účtom v OCHNIK CLUB. Aktivujte kupón (záložka OCHNIK CLUB) a pridajte do košíka produkty, ktoré spĺňajú podmienky akcie. Ak nakupujete v kamennom obchode, aktivujte kupón na účte, aby sa automaticky odpočítal z účtu.

Váš narodeninový darček – zľava na nezľavnené produkty – bude automaticky pridaný do vášho účtu v deň vašich narodenín. Kupón bude platný 30 dní. Ak ho chcete využiť, musíte ho pred dokončením transakcie aktivovať vo svojom klubovom účte.

Áno, všetci účastníci programu môžu požiadať o vrátenie peňazí bez nutnosti predložiť účtenku. Stačí, aby bola transakcia zaznamenaná na vernostnom účte.

Nie, zľavy a výhody sú viazané na váš účet a nie je možné ich preniesť na iného používateľa.

Nie, každý účastník môže mať v vernostnom programe len jeden účet.

Áno, vernostný program platí tak v kamenných predajniach OCHNIK na Slovensku, ako aj v internetovom obchode www.ochnik.sk a v mobilnej aplikácii.

Z členstva v klube OCHNIK sa môžete odhlásiť prostredníctvom webovej stránky www.ochnik.sk alebo mobilnej aplikácie tak, že zrušíte svoj účet vo vernostnom programe (v záložke „OCHNIK CLUB“ kliknite na „Odhlásiť sa z členstva“).
Odhlásenie z členstva v klube je možné aj prostredníctvom zrušenia internetového účtu. Proces zrušenia účtu je nezvratný a má za následok trvalú stratu histórie transakcií, uložených údajov a všetkých výhod vyplývajúcich z členstva v klube.
Ak ste sa prihlásili do OCHNIK CLUB, ale nezaložili ste si online účet, môžete svoju účasť v programe zrušiť podaním písomného vyhlásenia v predajni OCHNIK alebo zaslaním žiadosti e-mailom na adresu: club@ochnik.sk alebo info@obchod.ochnik.sk

Ak si svoj účet zrušíš, stratíš prístup ku všetkým nazbieraným výhodám, zľavám a histórii nákupov.

Ak máte problém s prihlásením:

• Skontrolujte, či zadávate správne telefónne číslo/e-mailovú adresu a heslo.
• Skúste obnoviť heslo pomocou možnosti „Nezapamätal som si heslo“ na prihlasovacej stránke.
• Ak používate aplikáciu OCHNIK, uistite sa, že máte nainštalovanú najnovšiu verziu – ak nie, aktualizujte ju v obchode Google Play (Android) alebo App Store (iOS).
• Ak problém pretrváva, kontaktujte naše oddelenie zákazníckej podpory.

Ak aplikácia nefunguje správne:

• Zatvorte a znovu spustite aplikáciu.
• Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie k internetu.
• Aktualizujte aplikáciu na najnovšiu verziu.
• Ak problém pretrváva, odinštalujte aplikáciu a nainštalujte ju znovu.

Ak nie vidíte svoj vernostný status:

• Odhláste sa z aplikácie a znovu sa prihláste.
• Skontrolujte, či je váš účet správne prepojený s vernostným programom.
• Ak problém pretrváva, kontaktujte zákaznícky servis.

Ak sa vaše zľavy alebo odmeny nezobrazujú vo vašom účte:

• Uistite sa, že ste sa prihlásili do správneho účtu v internetovom obchode.
• Skontrolujte, či spĺňate podmienky tejto akcie.
• Pri transakciách v kamenných predajniach skontrolujte, či je uvedené telefónne číslo alebo e-mailová adresa spojená s vaším účtom.
• Ak zľava stále nie je uplatnená, kontaktujte naše oddelenie zákazníckej podpory.

Ak si aplikácia nezapamätá vaše prihlasovacie údaje:

• Skontrolujte, či nemáte v nastaveniach aplikácie zaškrtnutú možnosť „Odhlásiť po zatvorení“.
• Uistite sa, že máte vo svojom zariadení povolené ukladanie súborov cookie a prihlasovacích údajov.
• Ak problém pretrváva, skús aplikáciu preinštalovať.

Áno, do svojho účtu vo vernostnom programe sa môžete prihlásiť z rôznych zariadení – či už z počítača, alebo cez mobilnú aplikáciu. Vaše údaje a zľavy sa synchronizujú v reálnom čase.

Ak bol váš účet zablokovaný:

• Skontrolujte, či ste nezadali nesprávne heslo príliš veľa krát.
• Skúste obnoviť heslo.
• Ak máte naďalej problémy, kontaktujte naše oddelenie zákazníckej podpory.

Ak máte otázky alebo sa stretávate s problémami, môžete nás kontaktovať prostredníctvom e-mailu na adrese: club@ochnik.sk alebo info@obchod.ochnik.sk